Lorsqu’un client ne reçoit pas ses billets, il vous faut l’adresse e-mail avec laquelle il a passé commande pour lui renvoyer un e-mail de confirmation.
1. Connectez-vous à votre compte de tableau de bord.
2. Sélectionnez Orders dans le menu de gauche.
3. Sélectionnez la date de la commande.
4. Saisissez l’adresse e-mail du client dans la barre de recherche et parcourez les résultats pour trouver la commande recherchée.
Simple search : vous pouvez retrouver des commandes par leur numéro ou l’adresse e-mail utilisée.
Extended search (page Orders) : vous pouvez retrouver des commandes par leur numéro, l’adresse e-mail utilisée ou leur emplacement.
Extended search (page Orders Details) : vous pouvez rechercher des commandes par numéro de commande, nom de produit, code-barres ou informations sur l’acheteur / le client.La recherche simple est définie par défaut.
Vous pouvez activer la recherche avancée en cochant la case située à côté de la barre de recherche.
5. Vérifiez les informations de la commande
6. Cliquez sur Action, puis sur Resend email pour renvoyer l’e-mail.
IMPORTANT : si vous avez recherché la commande sur la page Orders Details, copiez le numéro de la commande et revenez sur la page Orders pour renvoyer l’e-mail. Sur la page Orders Details, vous pouvez uniquement modifier les informations du client.
Vous avez terminé !
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