Les remboursements font partie intégrante de vos activités et sont parfois quotidiens. Nous avons donc tout mis en œuvre pour simplifier ce processus le plus possible.
Pour traiter un remboursement, vous devez demander des droits d’accès à l’administrateur du compte de tableau de bord. Lorsque vous avez les autorisations requises, suivez ces étapes :
Cliquez sur Orders dans le menu de gauche
Sur cette page, vous pouvez consulter toutes les commandes passées sur votre module de réservation.
2. Pour rembourser un client spécifique, nous vous conseillons de saisir l’ID de la commande ou l’adresse e-mail du client dans la barre de recherche située en haut à droite. Ceci vous fera gagner du temps.
Simple search : vous pouvez retrouver des commandes par leur numéro ou l’adresse e-mail utilisée.
Extended search : vous pouvez rechercher des commandes par numéro de commande, nom de produit, code-barres ou informations sur l’acheteur / le client.
Lorsque vous avez repéré la commande recherchée, faites défiler les informations vers la gauche.
4. Cliquez sur Action et sélectionnez Refund. Les informations de tous les produits (prix et nombre) inclus dans la commande s’affichent.
Attention : TOUS les produits de la commande sont sélectionnés par défaut. Si vous souhaitez rembourser certains articles seulement, vous devez décocher les produits non concernés. Dans ce cas, il s’agira d’un remboursement partiel.
Vous pouvez aussi saisir une description pour indiquer le motif du remboursement.
Sélectionnez les articles à rembourser, saisissez une description, puis cliquez sur Review Refund.
Ici, vous pouvez vérifier si le montant à rembourser est exact et si vous avez sélectionné les bons produits. En cas d’erreur, vous pouvez modifier le remboursement avant de continuer en cliquant sur Edit refund.
Sur cette page, vous pouvez également supprimer les frais de remboursement normalement prévus (si vous en avez l’autorisation). Vous trouverez de plus amples informations sur les frais de remboursement du partenaire et de Convious ici.
Si toutes les informations sont exactes, cliquez sur Refund.
Vous avez terminé !
Ce message s’affiche à côté de votre commande. Votre remboursement est alors en cours de traitement.
FAQ
Le remboursement est impossible. Pourquoi ?
Votre client a utilisé PayPal pour régler sa commande ? Il peut alors émettre une demande de remboursement dans un délai de 180 jours suivant la transaction. Toute demande de remboursement passé ce délai ne pourra être traitée.
Si votre client a réglé par carte bancaire, vous pouvez traiter sa demande de remboursement un an après la transaction.
Aucun délai ne s’applique aux autres modes de paiement.
Enfin, nous ne prenons pas en charge les remboursements via Finnish E-Banking.
Quand mon client recevra-t-il son remboursement ?
Les remboursements ont lieu dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement. Pour Mollie, par exemple, la plupart des remboursements sont traités le jour ouvrable suivant. Le client reçoit généralement la somme remboursée sur son compte le jour même. Si votre client a réglé par carte bancaire, « le remboursement sera alors crédité sur cette carte dans les 14 jours et apparaîtra sur son relevé de carte de crédit. » - Mollie
Peut-on annuler un remboursement ?
Pour annuler un remboursement, vous pouvez contacter l’équipe opérationnelle de Convious à l’adresse support@convious.com. Elle vérifiera s’il est toujours possible d’annuler le remboursement. Nous pouvons annuler un remboursement uniquement dans les 2 heures suivant l’envoi de la demande de remboursement.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à support@convious.com