Convious envoie un e-mail de confirmation dès que le client valide le paiement de sa commande. Cette confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client pendant la commande.
Si un client qui a acheté des billets sur votre module de réservation Convious vous informe qu’il n’a pas reçu cet e-mail, suivez ces étapes :
Demandez au client de vérifier le dossier des spams
Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation, qui contient les billets, n’atterrisse pas directement dans la boîte de réception, mais dans les spams ou un autre dossier. Il peut donc être utile que le client vérifie ce dossier.Assurez-vous que le client a bien finalisé le paiement
Demandez au client de vérifier une nouvelle fois s’il a suivi toutes les étapes du processus de paiement en ligne. Parfois, pour finaliser le paiement, le client doit cliquer sur le bouton « Confirmer », sur la page de vérification de sa banque.Vérifiez que l’adresse e-mail fournie est exacte
Demandez au client de confirmer l’adresse e-mail saisie dans le module de réservation et validez-la dans le tableau de bord. Cliquez ici pour en savoir plus.Vérifiez que le client a bien respecté le délai d’envoi
L’envoi des billets peut prendre jusqu’à 1 heure. Si vous avez effectué toutes les étapes précédentes, conseillez au client de patienter encore un peu. Vous pouvez également renvoyer l’e-mail de confirmation depuis le tableau de bord Convious.Signalez un bug
Cela ne fonctionne toujours pas ? Signalez le problème à notre équipe d'assistance via support@convious.com. Afin d'accélérer le processus, veuillez décrire le problème en détail, joindre des captures d'écran/liens et nous fournir toutes les informations dont vous disposez.