Pendant sa commande, le client doit renseigner une adresse e-mail pour recevoir une confirmation d’achat et ses billets. Il arrive que certaines adresses e-mail soient rejetées. Ce problème se produit généralement lorsque le navigateur utilisé est incompatible ou lorsque l’adresse contient une erreur. Si votre client rencontre ce problème, voici comment vous pouvez l’aider :
Demandez au client de vérifier une deuxième fois son adresse e-mail
En effet, il s’agit parfois d’une simple erreur de frappe (souvent dans le nom de domaine).Demandez au client si la touche Verr Maj de son clavier est activée
Si c’est le cas, invitez-le à désactiver cette touche et à saisir une nouvelle fois son adresse e-mail.Conseillez au client d’ouvrir le module de réservation dans une fenêtre de navigation privée
Voici comment ouvrir une fenêtre privée dans les navigateurs suivants :
- Safari : Appuyez sur les touches Commande + Maj + N en les maintenant enfoncées
- Windows ou Chrome OS : Appuyez sur Ctrl + Maj + n
- Firefox : Cliquez sur le bouton de menu , puis sur Nouvelle fenêtre privéeInvitez le client à ouvrir le module de réservation dans un autre navigateur
Cela ne fonctionne toujours pas ? Signalez le problème à notre équipe d’assistance via support@convious.com. Afin d’accélérer le processus, veuillez décrire le problème en détail, joindre des captures d’écran/liens et nous fournir toutes les informations dont vous disposez.