Convious envoie les e-billets dès que le client a validé le paiement de sa commande. Les billets sont envoyés à l’adresse e-mail fournie par le client pendant la commande. Par ailleurs, un lien de téléchargement s’affiche dans le module de réservation lorsque le client a finalisé sa commande et validé le paiement :
Si un client vous informe qu’il n’a pas reçu ses billets, voici ce que vous pouvez faire :
Demandez-lui de vérifier le dossier des spams.
Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation, qui contient les billets, n’atterrisse pas directement dans la boîte de réception, mais dans les spams ou un autre dossier. Il peut donc être utile que le client vérifie ce dossier.Assurez-vous que le client a bien finalisé le paiement.
Demandez au client de vérifier une nouvelle fois s’il a suivi toutes les étapes du processus de paiement en ligne. Parfois, pour finaliser le paiement, le client doit cliquer sur le bouton « Confirmer », sur la page de vérification de sa banque.Vérifiez que le client a rempli le formulaire post-paiement
Si vous avez activé un formulaire post-paiement (que ce soit pour des raisons de sécurité ou à des fins commerciales), le client doit remplir ce formulaire pour pouvoir télécharger ou afficher ses billets. Dans certains cas, il suffira simplement de renvoyer le lien du formulaire au client.
En revanche, si le client ne parvient pas à ouvrir le formulaire, vous devrez probablement demander au client ses informations pour le remplir à sa place.
Pour accéder au formulaire post-paiement d’un client, ouvrez sa commande et cliquez sur Action, puis sur Download Tickets (Télécharger les billets). Si le formulaire n’est pas rempli, cette action ouvrira le formulaire en ligne au lieu de télécharger les billets.Vérifiez que l’adresse e-mail fournie est exacte
Demandez au client de confirmer l’adresse e-mail saisie dans le module de réservation et validez-la dans le tableau de bord.Vérifiez que le client a bien respecté le délai d’envoi
L’envoi des billets peut prendre jusqu’à 1 heure. Si vous avez effectué toutes les étapes précédentes, conseillez au client de patienter encore un peu. Vous pouvez également renvoyer l’e-mail de confirmation depuis le tableau de bord Convious. Cliquez ici pour en savoir plus.Signalez un bug
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