Qu'est-ce que la personnalisation ?
La personnalisation consiste à fournir des expériences pertinentes à vos visiteurs à tout moment en comblant le fossé entre l'exposition non filtrée et les besoins des clients.
En d'autres termes, cela signifie que la personnalisation permet de communiquer les informations qui intéressent le plus un visiteur en filtrant les autres messages non pertinents qui pourraient le déranger et perturber son expérience. De cette façon, vous répondez à leurs besoins de manière plus immédiate et plus précise.
Grâce à cette capacité, la personnalisation change la donne dans notre secteur, où tout est question de rendre l'expérience toujours plus agréable !
Pourquoi cela change-t-il la donne ?
Avec la personnalisation, vous adoptez le point de vue de vos clients. Au lieu que le client s'adapte à votre façon de vendre, vous vous adaptez à sa façon d'acheter.
Vous adaptez votre discours à vos clients tout en augmentant vos revenus, car il est établi que de meilleures expériences conduisent à de meilleures ventes.
En fait, de nombreux secteurs ont constaté une augmentation des taux de conversion grâce à la personnalisation. Et c'est logique : si les gens trouvent ce qu'ils recherchent plus facilement, plus rapidement et avec plus de plaisir, les chances de les convertir augmentent.
Une véritable situation gagnant-gagnant.
C'est pourquoi vous pouvez désormais personnaliser vos outils d'engagement web et mobile, y compris votre bouton déclencheur et votre checkout, votre Wonderbar (ou topbar), votre Pop Up, vos placements et vos notifications push.
Comment cela fonctionne
Voyons comment nous faisons fonctionner ce puissant moteur. C'est assez simple. Lorsque vos visiteurs se rendent sur votre site Web, ils adoptent certains comportements, achètent des produits spécifiques et ont des préférences distinctes. C'est cette information que nous utilisons pour créer ce que l'on appelle des audiences.
C'est simple : Il suffit d'une ou deux caractéristiques pour les regrouper en une seule audience.
Par exemple, tous les visiteurs qui possèdent une carte d'abonnement font partie d'un même public du fait qu'ils possèdent cette carte. Un autre public peut être constitué de tous les visiteurs qui ont des billets ou une réservation pour un jour précis.
Une fois que nous connaissons le public, nous pouvons créer des messages qui répondent à ses besoins.
Pensez-y : Lorsque les gens se présentent à votre point de restauration ou à votre boutique, leur vendez-vous encore des tickets de parking ? Bien sûr que non, car le ticket de parking n'a plus d'importance pour eux. Il en va de même pour les ventes en ligne.
Il ne serait pas logique que les détenteurs d'un abonnement saisonnier soient dérangés par la proposition d'achat d'un abonnement saisonnier. Une fois qu'ils ont visité votre site web, toute communication doit les aider à obtenir les informations les plus pertinentes. En l'occurrence, entrer dans le processus de réservation avec toutes les possibilités de réservation pertinentes, comme les tickets de parking tout de suite, est une bien meilleure expérience.
D'autre part, savoir qui sont les visiteurs avec leur date de visite à une date spécifique comme aujourd'hui vous permet de communiquer des informations importantes comme les changements de programmes ou de règlements.
Les possibilités sont infinies.
Comment la personnalisation fonctionne-t-elle avec le GDPR ?
C'est une bonne question et une question valable ! Nous avons de bonnes nouvelles pour vous. Lorsque nous avons mis en place l'infrastructure permettant de créer des audiences et de personnaliser vos outils d'engagement, nous avons également été occupés à ramasser les miettes nécessaires pour vous permettre de mettre tout cela en place de manière conforme
1. Nous avons créé une connexion à votre déclaration de cookies qui nous permet de recueillirle consentement des visiteurs de votre site Web pour la personnalisation. En d'autres termes, si vous avez correctement configuré vos cookies Convious, vous pouvez y aller !
2. Nous avons ajouté une couche de sécurité dans la configuration des outils d'engagement qui vous rappelle de revérifier vos paramètres en fonction du caractère de votre messagerie pour vous assurer que vous ne personnalisez pas la communication marketing pour ceux qui n'ont pas donné leur accord.
Vous trouverez plus de détails sur les messages de marketing et les messages de service dans les guides de configuration des outils d'engagement (lien ci-dessous).
Où vous pouvez utiliser les audiences dès maintenant
À partir de maintenant, vous pouvez utiliser les audiences suivantes dans tous vos outils d'engagement web et mobiles :
Visiteurs présents dans la salle aujourd'hui
Visiteurs dans la salle demain
Profils avec un panier abandonné
Profils ayant effectué un achat au cours des 4 dernières semaines
Profils avec 2 visites au cours des 4 derniers mois (hors abonnements)
Profils avec 3 ou plus de 3 visites au cours des 9 derniers mois ou plus (hors abonnements)
Profils avec un abonnement de saison
Profils avec achat et sans application TAP
Profils sans abonnement
Profils avec au moins un achat
Profils avec l'application TAP
Veuillez noter que pour l'application TAP, le volume de personnes dans chacune de ces audiences est légèrement plus limité, car ici, l'audience doit non seulement adopter le comportement ou posséder la caractéristique utilisée pour la regrouper, mais elle doit également avoir téléchargé l'application et, pour les notifications push, activer les notifications.
Apprenez à utiliser les audiences ci-dessus dans vos outils d'engagement grâce aux guides ci-dessous :
Pour vous aider à démarrer : Demandez nos campagnes !
Nous avons fait appel à nos meilleurs spécialistes du marketing de la conversion pour créer des campagnes standards pour des publics sélectionnés afin de vous permettre de démarrer le plus rapidement possible.
Nos campagnes préparées vont de "faire plaisir" à vos visiteurs avec un simple message de bienvenue à la promotion de Tap, en passant par la vente incitative et l'offre de cartes d'abonnement pour les personnes les plus susceptibles d'acheter.
Le processus d'activation :
1. Vous nous envoyez un e-mail pour nous informer que vous souhaitez que les campagnes soient activées.
2. Nos experts commencent à adapter les campagnes à votre boutique en ligne, à votre site Web et aux produits disponibles.
3. Nous les activons pour vous - vous améliorez votre capcité marketing - et nous vous informons de l'activation.
4. Nous contrôlons les performances de vos outils et les optimisons, si nécessaire - vous êtes invité à faire de même !
C'est une bonne idée, non ?
Demandez vos campagnes dès maintenant via support@convious.com ou votre Customer Success Manager.
Autres sources d'inspiration pour vous aider à créer vos propres campagnes
Le parcours du visiteur
Lorsque vous envisagez de créer des campagnes, nous vous invitons à sélectionner un public et à l'utiliser comme point de départ. Pensez au parcours de ce public depuis l'achat, en passant par l'entrée dans votre établissement et la journée, jusqu'à son retour chez lui, la tête pleine de souvenirs potentiellement racontables.
Il est utile de commencer par le public.
Choisissez-en un et demandez-vous :
Que recherche ce public, et à quel moment ?
Quel outil d'engagement pourrait m'aider à fournir ce qu'ils recherchent à ce moment précis ?
Quelle est la meilleure façon de présenter cette information ?
Outre la réponse à leurs besoins immédiats, y a-t-il des moments où nous aimerions nous engager avec eux pour améliorer leur expérience ? Ou voulons-nous profiter de certains moments ou statuts de visiteurs pour saisir des opportunités de vente incitative ?
Quel outil d'engagement pourrait nous aider au mieux à le faire ?
Quelle est la meilleure façon de communiquer avec succès ?
Campagnes générales récurrentes
Il peut s'agir de campagnes qui ont pour seul objectif de ravir les visiteurs ou d'engager continuellement un public.
Pensez-y :
Les promotions sur les abonnements saisonniers
Messages de bienvenue
Messages de remerciement
Demandes de commentaires
Campagnes spéciales
Vous avez des nouvelles à partager ? Vous pourriez mettre en place une campagne programmée avec l'un des outils d'engagement pour les partager. Un zoo pourrait vouloir utiliser des notifications push pour dire à tous les visiteurs qui se trouvent dans votre établissement aujourd'hui de rendre visite au lionceau qui vient de naître.
Les jours fériés : Pensez aux jours fériés nationaux tels que la " journée de l'amitié ", mais aussi aux jours fériés locaux qui peuvent vous donner l'occasion de vous engager auprès de vos visiteurs.