Pourquoi optimiser votre site Web et votre parcours visiteur ?
Bien que les ventes soient déjà engrangées et que les clients semblent satisfaits du parcours client actuel, presque tous les sites Web peuvent faire un tout petit peu mieux lorsque vous examinez vraiment le parcours de vos visiteurs.
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus qui consiste à optimiser le parcours du client afin d'augmenter une action ou un objectif spécifique, qui ne doit pas toujours être une vente réelle. Il peut s'agir de s'inscrire à une newsletter ou de remplir un formulaire de contact.
Les conseils et astuces suivants vous aideront à optimiser votre conversion, vos revenus et votre parcours client dans son ensemble :
1. Restez simple et clair
Un parcours client encombré et peu clair est l'une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs d'un site Web quittent le site sans acheter de billets.
Les astuces suivantes permettent d'y remédier : réduire le nombre d'étapes/de billets/de catégories et se demander si l'on peut avoir des questions lors de l'achat d'un billet sur votre site Web.
Et si nous vous disons "des questions", nous le pensons vraiment. Les questions souvent posées sont les suivantes : qu'est-ce qui est inclus dans les arrangements, les billets, ou quel billet les visiteurs doivent-ils acheter.
Ces questions peuvent sembler faciles à répondre, et elles le sont, mais vous devez y répondre dans le cadre de votre voyage. Par exemple, les "billets pour enfants" ne sont pas clairs car vous ne savez pas quel âge ou quelle taille les enfants doivent avoir. La règle empirique pour le nombre de catégories/tickets et d'étapes est de six.
Des recherches ont montré qu'après six choix présentés, on assiste déjà à une "surcharge de choix". Essayez donc de garder le nombre de tickets présentés inférieur ou égal à six.
2. La brièveté est de mise
Lorsque vous travaillez sur le conseil mentionné ci-dessus, l'ajout de trop d'informations est un piège courant. Ajouter trop d'informations au bouton déclencheur, à la wonderbar, à l'intention de sortie ou à toute autre partie du parcours client. Les visiteurs quitteront le site sans acheter de billets, car c'est une source de distraction et les gens aiment que les choses soient simples. Mentionnez donc les principaux avantages d'une fête d'anniversaire, et non tous les aspects. Ne soyez pas seulement attentif au raccourcissement du texte, des étapes et/ou des choix de billets, regardez aussi le défilement dans votre parcours. Pour réduire le défilement lors de l'achat de billets, il suffit de ne pas ajouter trop d'informations, de menus déroulants, d'images ou de billets.
Essayez plutôt d'utiliser des images carrées et, comme indiqué, un maximum de six catégories/tickets par étape du parcours.
3. Attirez l'attention
Certains visiteurs peuvent avoir besoin d'un petit coup de pouce pour cliquer sur le bouton d'action ou même acheter des billets. Pour ce faire, choisissez une couleur vive pour votre bouton d'action et votre wonderbar, car les couleurs contrastées ou vives attirent l'attention des visiteurs.
Vous pouvez également utiliser la pop-up d'intention de sortie pour attirer l'attention des visiteurs. Les personnes qui quittent le site Web s'intéressent à votre événement, elles ont peut-être juste besoin d'un petit coup de pouce pour se rendre à la billetterie.
4. Un appel à l'action qui déchire
Grâce à notre bouton d'action et à la wonderbar, vous pouvez attirer un grand nombre de visiteurs vers l'achat de billets, mais il vous faut encore ajouter un bon appel à l'action. Dans un bon appel à l'action, il y a un mot qui implique l'action à entreprendre, ce qui va se passer, et le bénéfice de l'action entreprise. L'ajout de la rareté ou de l'urgence est également une bonne façon de pimenter un appel à l'action (si possible). Et encore une fois, gardez à l'esprit les deux premiers conseils : soyez bref mais clair.
5. Présentez les informations dont le visiteur ou le client a besoin
À chaque étape du parcours client, les visiteurs recherchent autre chose.
C'est pourquoi il est important de répondre aux besoins de vos visiteurs au lieu qu'ils s'adaptent à votre façon de vendre. Ils peuvent être à la recherche de la billetterie ou d'un événement spécial. Rendez la tâche aussi facile que possible pour le visiteur en mettant en évidence les événements spéciaux grâce à notre wonderbar.
Une autre façon de répondre aux besoins de vos visiteurs est d'envoyer les bons e-mails au bon moment. Lorsqu'ils ont quitté la billetterie, il est possible qu'ils aient juste besoin de vérifier qui les accompagnera ou qu'ils n'aient pas eu le temps d'acheter les billets à ce moment-là.
Rappelez à ces visiteurs de terminer leur achat avec les e-mails d'abandon de panier. L'envoi de ces e-mails est entièrement automatisé et constitue le moyen le plus simple de faire revenir des visiteurs très intéressés. Les e-mails pré- et post-événement sont également d'excellents moyens de répondre aux besoins des visiteurs, car vous pouvez, par exemple, ajouter une vente incitative dans l'e-mail pré-événement s'ils ont oublié d'acheter un ticket de parking.