Si un client n’a pas reçu ses billets ou si vous souhaitez consulter les détails de sa commande, il est important de savoir comment vérifier l’adresse e-mail fournie par le client pendant sa réservation.
Connectez-vous à votre compte de tableau de bord.
Sélectionnez Orders dans le menu de gauche.
Sélectionnez la date de la commande.
Commencez à saisir l’adresse e-mail du client dans la barre de recherche et parcourez les résultats pour trouver la commande recherchée. Attention : l’adresse e-mail enregistrée dans le tableau de bord peut être légèrement différente si elle n’a pas été saisie correctement.
Simple search : Vous pouvez retrouver des commandes par leur numéro ou l’adresse e-mail utilisée.
Extended search (page Orders) : Vous pouvez retrouver des commandes par leur numéro, l’adresse e-mail utilisée ou leur emplacement.
Extended search (page Orders Details) : Vous pouvez rechercher des commandes par numéro de commande, nom de produit, code-barres ou informations sur l’acheteur / le client.
La recherche simple (Simple search) est définie par défaut. Vous pouvez activer la recherche avancée (Extended search) en cochant la case située à côté de la barre de recherche.
5. Vérifiez les détails de la commandeDemandez au client le type de billets commandés et le prix réglé.
6. Si vous souhaitez renvoyer l’e-mail avec les billets, saisissez l’adresse e-mail exacte, cliquez sur Action puis sur Resend email.
IMPORTANT : si vous avez recherché la commande sur la page Orders Details, copiez le numéro de la commande et revenez sur la page Orders pour renvoyer l’e-mail. Sur la page Orders Details, vous pouvez uniquement modifier les informations du client.
Vous avez terminé !