Il peut arriver qu’un client orthographie mal une adresse e-mail, supprime l’e-mail de confirmation de commande ou déclare ne pas l’avoir reçu. Parfois, vous n’avez aucune information à votre disposition hormis son nom ou le produit qu’il a acheté.
Voici comment vous pouvez retrouver sa commande :
1. Accédez à la page Orders Details.
Simple search : vous pouvez retrouver des commandes par leur numéro ou l’adresse e-mail utilisée.
Extended search : vous pouvez rechercher des commandes par numéro de commande, nom de produit, code-barres ou informations sur l’acheteur / le client.
Même si la recherche simple (Simple search) est définie par défaut, vous pouvez activer la recherche avancée (Extended search) en cochant la case située à côté de la barre de recherche.
Saisissez l’une des propriétés de la commande et parcourez les résultats affichés en dessous pour trouver ce que vous cherchez.
Vous pouvez alors consulter les informations de la commande et l’afficher sur la page Orders en utilisant le numéro de commande. Sur la page Orders, vous pouvez aussi renvoyer un e-mail, effectuer un remboursement ou télécharger les billets de la commande.