🧩 Aperçu
Pour faciliter la transition entre les anciens pass annuels et les Abonnements Convious, nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité permettant aux détenteurs de pass existants de renouveler directement leur pass en abonnement — sans ressaisir leurs informations ni recevoir une nouvelle carte/code-barres.
Cette amélioration offre une expérience client plus fluide et réduit la charge opérationnelle pour vos équipes.
⚠️ Remarque : cette fonctionnalité s’applique uniquement lors d’une migration des pass annuels vers les abonnements, et non d’un renouvellement de pass annuel vers un autre.
🌟 Principaux avantages
Renouvellements plus rapides – les informations personnelles sont préremplies automatiquement
Moins de friction – plus besoin de téléverser des photos ou de ressaisir les données
Coûts opérationnels réduits – les anciens codes-barres sont conservés, évitant l’impression de nouvelles cartes
Données plus cohérentes – les informations clients restent précises tout au long du renouvellement
⚙️ Comment activer la fonctionnalité
Pour activer cette fonctionnalité, suivez ces étapes dans votre Control Panel :
Accédez à Produits, puis sélectionnez votre produit d’abonnement.
Lors de la création ou de la modification d’un produit d’abonnement, un champ permet de lier d’anciens pass annuels.
Sélectionnez les pass annuels qui peuvent être renouvelés dans cet abonnement (ex. Pass Annuel Gold → Abonnement Gold).
Cette étape permet aux détenteurs de ces pass de renouveler directement en abonnement.
Elle active également le préremplissage automatique des informations personnelles pendant le processus de renouvellement.
Important : assurez-vous que le produit d’abonnement et le produit de pass annuel appartiennent au même pool de codes-barres.
Cela garantit la conservation correcte des codes-barres lors du renouvellement.
Cela évite aussi toute perte accidentelle de données si d’anciennes configurations de pass sont supprimées.
Une fois configuré, les visiteurs possédant le pass annuel lié pourront renouveler directement vers le nouveau produit d’abonnement.
🧠 Fonctionnement du préremplissage
Le préremplissage des données suit un processus clair et sécurisé :
1️⃣ Informations de l’acheteur
Le système préremplit automatiquement les informations de l’acheteur à partir des données les plus récemment utilisées pour cette adresse e-mail.
L’acheteur peut toujours vérifier et modifier les informations avant de poursuivre.
2️⃣ Informations des détenteurs de pass
Le système affiche tous les détenteurs de pass associés à cette adresse e-mail au cours des 2 dernières années, mais uniquement pour les produits de pass annuels connectés dans le Control Panel.
Les doublons sont supprimés et seules les données les plus récentes sont affichées pour chaque personne.
Seuls les profils n’ayant pas encore été renouvelés en abonnement sont présentés.
3️⃣ Sélection des détenteurs de pass
Lors du remplissage du formulaire après paiement, l’acheteur peut sélectionner un détenteur de pass existant.
Une fois sélectionné, le formulaire se préremplit automatiquement avec ses informations — y compris la photo.
Le système conserve le même code-barres que celui du pass annuel précédent (le code-barres est affiché pour référence).
💡 Important :
Si l’acheteur modifie des informations clés (prénom, nom, date de naissance), un nouveau code-barres sera généré pour ce membre.
4️⃣ Ajout de nouveaux membres
L’acheteur peut également ajouter de nouveaux membres lors du passage en caisse.
Exemple : si un client a précédemment acheté 3 pass annuels mais souhaite désormais 5 abonnements, il peut :
Sélectionner les 3 détenteurs de pass existants pour préremplir les informations et conserver les codes-barres.
Ajouter 2 nouveaux membres manuellement.
5️⃣ Révision finale
Avant de finaliser le processus, toutes les informations peuvent être revues et modifiées si nécessaire, afin de garantir leur exactitude.
🧾 Résumé du processus de renouvellement
L’acheteur se connecte avec son adresse e-mail (vérifiée via lien magique).
Le système récupère les données historiques liées à cet e-mail.
L’acheteur sélectionne les détenteurs de pass correspondants et vérifie les informations.
Le formulaire après paiement est prérempli ; l’acheteur révise et valide.
L’abonnement est renouvelé → le code-barres existant est conservé.
📘 Besoin d’aide ?
Pour plus de détails ou pour activer les abonnements dans votre établissement, contactez votre Customer Success Manager ou consultez notre article de la base de connaissances sur les Abonnements.