Proposez à vos visiteurs un accès longue durée tout en augmentant vos revenus récurrents — avec moins de tâches manuelles. Voici tout ce que vous devez savoir pour configurer et gérer les abonnements via Convious.
Pourquoi proposer des abonnements ?
Augmentez les conversions grâce à des paiements mensuels abordables
Allongez la durée de vie client avec les renouvellements automatiques
Offrez plus d’autonomie aux visiteurs grâce à l’espace “Mon compte”
Gagnez du temps grâce à l’automatisation intégrée et à la réduction des tâches manuelles
Mise en route
Pour activer les abonnements sur votre site, veuillez contacter votre Customer Success Manager.
Une fois activés, vous pourrez configurer vos produits d’abonnement depuis le Control Panel.
Comment configurer les abonnements
1. Créez une nouvelle catégorie
Accédez à la section Produits dans le Control Panel
Cliquez sur Ajouter une nouvelle catégorie
Sélectionnez le type de flux de paiement : Abonnements
2. Ajoutez un produit d’abonnement
Dans la nouvelle catégorie, cliquez sur Ajouter un produit
Choisissez le type : Abonnements
3. Définissez les tarifs et plans de paiement
Dans l’onglet Modifier les tarifs :
Les abonnements sont valables un an à compter de la date d’achat
Choisissez les modes de paiement disponibles : Annuel, Mensuel ou les deux
Règles de renouvellement possibles :
Pas de renouvellement : expiration après un an
Renouvellement avec le même plan (mensuel reste mensuel, annuel reste annuel)
Renouvellement toujours mensuel, quelle que soit l’option initiale
Gestion des abonnements
Dans le Control Panel, rendez-vous dans la page Abonnements pour consulter et gérer tous vos membres.
Vous pouvez :
Voir tous les abonnements, leur statut, la date d’expiration et la date de renouvellement
Cliquer sur un membre pour :
Modifier les détails
Changer la photo ou ajouter une note
Annuler un abonnement via le menu à 3 points
Rembourser le dernier paiement (tout en bas de la fiche du membre)
Paiements échoués et relances
Les paiements récurrents échoués sont automatiquement gérés :
Si un paiement échoue, nous réessayons 3 fois :
Jour 3
Jour 7
Jour 14
Le membre est averti par email après chaque tentative.
Si tous les essais échouent :
Le pass est automatiquement bloqué
Toutes les réservations futures sont annulées
Le statut passe à En retard de paiement
Self-service pour les visiteurs via “Mon Compte”
Les membres peuvent tout gérer eux-mêmes :
Voir leurs abonnements actifs
Désactiver le renouvellement automatique
Mettre à jour leurs informations de paiement
Utiliser des codes de réduction pour les abonnements
Vous pouvez proposer des codes promo pour des campagnes marketing ou des partenariats.
Types de réductions supportées :
Montant fixe (ex. : 10 € de réduction)
Pourcentage (ex. : -10 %)
📌 Pour les paiements mensuels, la réduction est répartie équitablement sur toutes les mensualités (et non appliquée entièrement au premier paiement).
Moyens de paiement acceptés pour les abonnements
Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires
SEPA-iDEAL : Disponible aux Pays-Bas pour les paiements mensuels et annuels
Gestion des informations de paiement
Les membres peuvent mettre à jour leurs informations bancaires à tout moment via Mon Compte, afin de garantir un accès ininterrompu.
Service Adyen Account Updater
Convious utilise le service Adyen Account Updater pour garantir la continuité des paiements récurrents.
Ce service met à jour automatiquement les informations de carte dans les cas suivants :
Nouvelle date d’expiration disponible
Carte remplacée
Carte perdue ou volée
Autorisation révoquée pour les paiements récurrents
Résultat : une expérience de paiement fluide pour vos membres, même en cas de modification de leurs informations de carte.