Qu'est-ce qu'une commande ouverte et comment la trouver ?
Tout d'abord, il est important de savoir que chaque commande possède un statut de commande et un statut de paiement. Vous pouvez consulter ces informations dans votre panneau de contrôle en accédant à la section Liste des commandes dans le menu et en sélectionnant une commande spécifique.
Voici les combinaisons possibles :
Statut de commande | Statut de paiement | Visible dans la liste des commandes | Visible via la recherche | |
1 | Confirmée | Payée | Oui | Oui |
2 | Ouverte | Non payée | Non | Oui |
3 | Ouverte (message d'erreur) | Payée | Oui | Oui |
Exemple 1
Paiement réussi, commande confirmée.
Ces commandes apparaissent à la fois dans la Liste des commandes et peuvent être facilement trouvées via une recherche (par exemple, en utilisant une adresse e-mail).
Exemple 2
Le statut de commande est "ouverte" et le statut de paiement est "non payé". Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
La commande reste "ouverte" car le visiteur est encore dans la boutique Convious et le paiement est en attente.
La commande est "ouverte" car le paiement a échoué (par exemple, échec de l'authentification 3DS) ou a expiré (le visiteur a pris trop de temps pour compléter le paiement).
Dans certains cas, des fonds peuvent avoir été temporairement prélevés sur le compte bancaire du client. Généralement, ces fonds sont restitués dans un délai de quelques heures ou jours, selon les délais de traitement du prestataire de paiement.
Ces commandes n'apparaissent pas dans la Liste des commandes, mais vous pouvez les trouver dans votre panneau de contrôle en recherchant avec une adresse e-mail.
Exemple 3
Le statut de commande est "ouverte", mais le paiement a été complété avec succès.
Cela signifie que le visiteur a payé, mais n'a pas reçu ses billets. Cela peut arriver dans les cas suivants :
Problème de génération de codes-barres, souvent lié au travail avec des tiers. Le statut affichera "Ouverte - codes-barres échoués".
Problème de réservation, également fréquent avec des tiers. Le statut affichera "Ouverte - réservation échouée".
Ces commandes apparaissent dans la Liste des commandes et peuvent également être trouvées dans votre panneau de contrôle en utilisant les filtres. Vous pourriez devoir intervenir, par exemple en résolvant le problème de génération des codes-barres (si des tiers sont impliqués, contactez-les) ou en effectuant un remboursement.
Astuce : En survolant le champ "Ouverte - codes-barres échoués" (en rouge), vous verrez des informations détaillées sur le code d'erreur. Bon nombre de ces erreurs peuvent être identifiées via les logiciels tiers utilisés (par exemple, Elli de Haan, Crescent, Skidata). Cela pourrait aider à résoudre le problème.
À quoi ressemblent les commandes ouvertes dans la boutique de tickets Convious ?
Dans cet exemple, le visiteur a payé la commande avec succès, mais n’a pas reçu ses billets. Ce problème est également visible dans votre boutique de tickets Convious, permettant au visiteur de vous contacter directement à propos de l’erreur. Si un problème technique lié aux réservations survient, le message suivant sera affiché :