Vous l’aurez compris, les fonctionnalités d’engagement jouent un rôle crucial sur votre plateforme Convious. Elles ont pour objectif d’attirer l’attention des internautes et de les convaincre de réaliser des achats sur votre site Internet. Après de multiples recherches et tests, nous avons développé 3 fonctionnalités pour vous permettre d’interagir avec chaque visiteur de votre site Internet dans le but de générer des conversions : le bouton d’action, la barre d’interaction et le pop-up (intention de sortie).
Si vous venez de vous lancer sur Convious et n’avez pas encore configuré ces fonctionnalités, ou si vous souhaitez ajuster vos paramètres, consultez nos guides pour savoir comment procéder :
Paramétrer et modifier votre bouton d’action
Paramétrer et modifier votre barre d’interaction
Mieux comprendre vos données - Évaluer et ajuster
Toute stratégie de communication ou de vente doit être mesurée, évaluée et ajustée selon vos besoins. Il en est de même pour vos outils. C’est pourquoi, en plus de vous offrir des fonctionnalités pour générer du trafic et des conversions sur votre checkout, nous vous donnons accès à des données clés dans votre panneau de contrôle pour vous aider à comprendre et à optimiser vos outils.
Comment utiliser les données collectées par vos fonctionnalités d’engagement ?
Découvrez comment chaque fonctionnalité vous aide à générer des recettes et à augmenter l’engagement des internautes et votre taux de conversion.
Comparez l’efficacité de vos fonctionnalités.
Comparez les résultats des versions publiées sur mobile et ordinateur et découvrez comment et où les visiteurs de votre site Internet préfèrent acheter.
Testez et évaluez différentes stratégies de communication et de vente et ajustez vos outils selon vos besoins.
Localisez vos données
Cliquez sur Engage Tools dans la section Reports du menu principal situé à gauche de votre écran.
Toutes les données collectées par vos fonctionnalités d’engagement (checkout, bouton d’action, barre d’interaction, pop-up, application Tap) sont affichées ici.
Si vous avez configuré différentes versions de vos fonctionnalités pour mobile et ordinateur (recommandé), chaque version est associée à un rapport.Vous pouvez filtrer vos données par date:
Vous pouvez aussi les filtrer selon le statut de la fonctionnalité (Status) ou le type de support sur lequel elle a été publiée (Device type) :
Le filtre Status vous permet d’afficher les versions publiées (Published), les versions retirées (Unpublished), les versions dont la configuration n’est pas encore terminée (Draft), les versions arrivées à échéance (Expired) et les versions dont la publication est programmée (Upcoming).
Le filtre Device type définit le support pour lequel la fonctionnalité a été conçue et sur lequel elle sera affichée. Vous pouvez filtrer les versions destinées aux ordinateurs (Desktop), aux mobiles (Mobile) ou à tous les supports (Any).
Pour appliquer un filtre, sélectionnez le filtre souhaité et cliquez sur Apply.
Comprenez vos données
Nous mettons à votre disposition des statistiques spécifiques à chaque version ou type de support utilisé pour consulter votre site ou interagir avec vos fonctionnalités.
Voici les données disponibles concernant votre checkout :
Website sessions : nombre de sessions uniques (enregistrées grâce à des cookies) déclenchées par les utilisateurs qui ont visité votre site Internet. Une session comprend les interactions entre un utilisateur et votre site Internet dans un délai donné. Convious fixe par défaut ce délai à 30 minutes. En d’autres termes, toutes les actions effectuées par un utilisateur sur votre site Internet (par ex. parcourir vos pages, visiter le checkout, acheter des billets) en l’espace de 30 minutes sont comptabilisées comme une seule session.
Checkout sessions : nombre d’utilisateurs uniques (enregistrés grâce à des cookies) qui ont visité votre checkout.
Converted session : nombre de sessions au cours desquelles un internaute a effectué au moins un achat (autre que des réservations ou des échanges de billets).
Visit rate : pourcentage d’utilisateurs de votre site Internet qui ont aussi visité votre checkout Convious (visiteurs Checkout / visiteurs Site Internet = taux de visite).
Conversion : pourcentage de visiteurs du checkout qui ont effectué au moins un achat via votre checkout.
Revenue : montant total des recettes générées via votre checkout.
Voici les données disponibles concernant le bouton d’action, la barre d’interaction et le pop-up :
Views : nombre de vues de la fonctionnalité au cours de l’intervalle sélectionné.
Unique Views : nombre de vues de vos fonctionnalités par visiteur au cours de l’intervalle sélectionné. Unique clicks : nombre de clics ou d’interactions avec votre fonctionnalité par visiteur.
Click-Through-Rate : pourcentage de visiteurs uniques qui ont cliqué sur votre fonctionnalité. Le pourcentage est calculé en divisant le nombre de clics uniques (Unique Clicks) par le nombre de vues uniques (Unique Views).
Conversion : pourcentage de visiteurs uniques qui ont effectué un achat (c’est-à-dire qui ont été redirigés vers votre checkout via votre fonctionnalité et ont réglé leur commande).
Revenue : montant total des recettes générées par votre fonctionnalité via le modèle « attribution par le dernier clic » (attribue toutes les recettes au dernier canal avec lequel le client a interagi avant d’effectuer son achat).
Petit plus : si vous avez configuré plusieurs versions de vos fonctionnalités d’engagement, ces statistiques sont disponibles pour chaque version :
Voici les données disponibles concernant votre application Tap :
App visitors : nombre d’utilisateurs uniques qui ont visité votre application Tap.
New downloads : nombre d’utilisateurs qui ont accédé à votre attraction via l’application Tap pour la première fois.
Total Orders : nombre de commandes créées par les utilisateurs de Tap via le checkout de l’application. Les réservations de visites et les nouveaux achats sont comptabilisés.
Reservations : pourcentage de visiteurs de l’application Tap qui ont effectué une réservation.
Conversion : pourcentage de visiteurs de l’application Tap qui ont effectué (et réglé) un achat.
Revenue : montant total des recettes générées via votre application Tap.
Utilisez vos données
Maintenant, vos données doivent être interprétées. Pour savoir comment les utiliser concrètement, lisez ces deux exemples :
Comparez vos fonctionnalités d’engagement
Dans l’exemple ci-dessus, nous pouvons observer que la barre d’interaction, même si elle comptabilise moins de vues, enregistre un taux de conversion plus élevé que le bouton d’action ou le pop-up. En d’autres termes, les visiteurs qui interagissent avec votre barre d’interaction semblent être plus « qualifiés » ou intéressés. Conclusion : la barre d’interaction est efficace auprès des visiteurs qui ont déjà réfléchi en amont à leur achat. Du côté du bouton d’action, les visiteurs ont tendance à cliquer rapidement dessus, ce qui montre bien l’intérêt qu’il suscite auprès des utilisateurs. En revanche, seul un petit nombre d’entre eux effectue un achat.Ces données vous fournissent des informations précieuses sur votre audience et sur la façon de mettre en forme votre fonctionnalité et son message. Par exemple, affichez-vous un message différent sur ces deux outils ? N’hésitez pas à réévaluer votre stratégie en publiant, par exemple, le même texte sur votre bouton d’action et dans votre barre d’interaction, ou en affichant votre barre plus rapidement pour qu’elle apparaisse plus souvent.
Comparez vos versions mobiles à vos versions pour ordinateur
Combien de vues sont comptabilisées par votre bouton d’action sur mobile et sur ordinateur ? Avez-vous observé une différence significative ? Qu’en est-il de vos taux d’engagement et de conversion ?Dans notre exemple, la version Desktop (pour ordinateur) a enregistré quelques milliers de vues (uniques) en plus, alors que la version mobile comptabilise un taux de conversion supérieur. En d’autres termes, vos visiteurs préfèrent réserver leur visite ou acheter un billet sur mobile plutôt que sur ordinateur. Ainsi, vous brossez un tableau complet de l’impact du mobile sur votre activité, ce qui à terme pourra vous aider à optimiser votre site Internet et vos outils pour les mobiles. Peut-être même que vous devriez envisager de déployer une application pour offrir à vos clients une expérience plus conviviale et générer plus de conversions.Comme vous l’aurez compris, ces données ne sont pas de simples chiffres collectés à la volée. Elles vous permettent de mieux comprendre les visiteurs de votre site Internet, vos clients, dans le but d’optimiser votre stratégie de vente en ligne.
Ouvrez votre panneau de contrôle pour consulter ces statistiques et découvrir la clé de votre succès.