Qu'est-ce qu'une commande en cours et comment puis-je la trouver ?
Tout d'abord, il est important de savoir que chaque commande a un « statut de commande » et un « statut de paiement ». Vous pouvez visualiser les deux dans votre Panneau de contrôle en naviguant vers la Liste des commandes dans le menu et en sélectionnant une commande spécifique.
Les combinaisons suivantes sont possibles :
Statut de la commande | Statut du paiement | Visible dans la liste des commandes | Visible par la recherche | |
1 | Confirmée | Payé | Oui | Oui |
2 | Ouverte | Non payé | Non | Oui |
3 | Ouverte (message d'erreur) | Payé | Non | Oui |
1. Dans cet exemple, le paiement a été effectué avec succès, la commande est confirmée et le statut du paiement est payé. Ces commandes apparaissent à la fois dans l'aperçu de la liste des commandes et peuvent être facilement retrouvées par le biais d'une recherche (par exemple, par adresse électronique).
2. Dans le deuxième exemple, la commande est ouverte et le paiement est impayé. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
La commande reste « ouverte » parce que le visiteur est toujours dans la boutique de billets de Convious et que le paiement est en attente.
La commande est 'ouverte' parce que le paiement a échoué (par exemple, l'authentification 3DS n'a pas abouti) ou a expiré (par exemple, le visiteur a pris trop de temps pour effectuer le paiement).
Ces commandes n'apparaissent pas dans la liste des commandes, mais vous pouvez les trouver dans votre panneau de contrôle en effectuant une recherche avec l'adresse e-mail.
3. Dans cet exemple, le statut de la commande est ouvert, mais le paiement a été effectué avec succès. Cela signifie que le visiteur a payé mais n'a pas reçu ses billets. Cela peut se produire dans les cas suivants :
Il y a eu un problème avec la génération du code-barres, souvent lorsque vous travaillez avec des tiers. Le statut de la commande indiquera « Ouvert - échec des codes-barres ».
Il y a eu un problème de réservation, également souvent avec des tiers. L'état de la commande indiquera alors « Ouvert - échec de la réservation ».
Ces commandes n'apparaîtront pas dans la liste des commandes, mais vous pourrez les retrouver dans votre panneau de contrôle en effectuant une recherche à l'aide de l'adresse électronique. Vous pouvez prendre des mesures, par exemple résoudre le problème de génération du code-barres (si des tiers sont impliqués, contactez-les) ou procéder à un remboursement.
Conseil : Si vous survolez le champ « Open - barcodes failed », mis en évidence en rouge ci-dessous, vous obtiendrez des informations plus détaillées sur l'erreur, ce qui pourrait vous aider à résoudre le problème.
