Les bonnes pratiques des "Préfixes"

Introduction

Les préfixes peuvent vous faire gagner beaucoup de temps, ainsi qu'à votre service clientèle et, surtout, à vos visiteurs. En mettant en place un système de préfixes clair et logique, vous pouvez rationaliser les processus, réduire les erreurs et améliorer l'expérience globale des utilisateurs.

Comment les préfixes vous font gagner du temps

Nos partenaires rencontrent souvent des problèmes lorsque les codes ne fonctionnent pas parce qu'ils sont utilisés dans le mauvais contexte. Par exemple, le détenteur d'un laissez-passer annuel Bronze peut essayer de réserver des billets dans un flux de laissez-passer annuel Or, ce qui entraîne une certaine confusion et des retards.

Scénario courant :

Problème : Un client se plaint que son code ne fonctionne pas pour les billets adultes dans une campagne de réservation de groupe.
Processus actuel : Vous téléchargez les fichiers de réservation, localisez le code et déterminez son utilisation.
Complication : Si le service clientèle n'a pas accès aux pages de codes, la tâche devient pluridisciplinaire et entraîne des retards.

Avec préfixes :

Résolution du scénario : "Je vois que vous utilisez le code GBC12345 pour un billet adulte. Le préfixe C indique que ce bon n'est valable que pour les billets enfants."
Avantage : clarification immédiate, service clientèle plus rapide et réduction de la charge de travail du service des codes.

Comment mettre en place des préfixes

Éviter les caractères ambigus

Pour éviter toute confusion, évitez d'utiliser des caractères qui peuvent être facilement mal interprétés :

O (O majuscule) vs. 0 (zéro)
(i majuscule) vs. l (L minuscule) vs. 1 (un)

Codes-barres des guichets

Codes-barres des billets

Accédez au panneau de contrôle: o to Venue -> Codes -> Add new.
Détails de l'opération :

Nom de l'outil: nom facilement identifiable.
Format de l'arcode: se format QR pour plus de clarté.
Type d'outil: Généré par l'électeur.
Préfixe du code-barres: entrez le préfixe de votre choix (par exemple, BR pour les cartes annuelles Bronze).

Codes-barres téléchargés
Générez des codes : Utilisez Excel, Google Sheets ou des outils en ligne.
Enregistrer le fichier : assurez-vous qu'il est au format CSV UTF-8.
Télécharger le fichier : dans le panneau de configuration, sélectionnez le type de fichier téléchargé (l'option préfixe n'est pas disponible ici).

Codes de réservation

Les préfixes sont particulièrement utiles pour les revendeurs, les détaillants et les abonnements annuels/saisonniers.

Exemple: Pour une campagne Red Bull Q1 2025, évitez RBQ15 (le 1 peut être un I ou un l). Utilisez plutôt RBQA5, où A signifie Q1. Pour une campagne Q2, utilisez RBQB5.

Avec le module Retailer (détaillants)

System-Generated Codes: Si vous disposez du module Retailer, le système peut générer automatiquement des codes avec des préfixes.

Sans le module Retailer (détaillants)

Génération manuelle : Créez des codes à l'aide d'Excel, de Google Sheets ou d'outils en ligne et téléchargez le fichier.

Codes des bons, des coupons et des chèques-cadeaux

Préfixes cohérents : Les mêmes principes s'appliquent. Pour les chèques-cadeaux, incluez la valeur dans le préfixe (par exemple, 10E pour 10 euros).
Évitez les confusions : L'utilisation de la valeur dans le préfixe permet d'éviter les erreurs d'interprétation (par exemple, 10E est plus clair que E100433243).

Conseils de pro pour une gestion efficace du code

Utilisez l'option Note : L'ajout de notes aux codes est utile dans les outils de BI (rapports d'analyse), car il facilite l'identification des codes et des campagnes qui leur sont associées.

Exemple : « Campagne marketing Red Bull Q1 2025 » dans les notes : « Campagne marketing Red Bull Q1 2025 » dans les notes.