Codes de réduction (Discount codes)

Aperçu

La nouvelle section Codes de réduction vous permet de créer, gérer et importer des codes plus facilement qu’auparavant.
Les codes de réduction peuvent être un outil puissant dans votre stratégie marketing, en aidant à acquérir de nouveaux visiteurs et en encourageant de nouveaux achats avec une valeur de panier plus élevée.

Qu’est-ce que les Codes de réduction ?

Les codes de réduction sont des codes spéciaux qui offrent aux visiteurs un prix réduit sur leur achat de billets.
Les partenaires peuvent les utiliser pour proposer des promotions, récompenses ou réductions ciblées, que ce soit sur l’ensemble du panier ou sur certains produits spécifiques.
Ils contribuent à stimuler les ventes, attirer de nouveaux visiteurs et soutenir vos campagnes marketing.

Types de Codes de réduction

Il existe deux principaux types de codes de réduction disponibles :

• Réductions sur le panier : s’appliquent à l’ensemble du total du panier, quels que soient les produits qu’il contient.
  👉 Idéal pour les promotions générales, comme « 10 % de réduction sur votre commande ».

• Réductions sur les produits : s’appliquent uniquement aux produits sélectionnés dans le panier.
  👉 Utile lorsque vous souhaitez promouvoir des billets spécifiques, par exemple offrir une réduction sur les billets enfants ou les abonnements saisonniers.

Ces options vous offrent la flexibilité nécessaire pour lancer des promotions ciblées ou générales, selon vos objectifs commerciaux.

1. Comment créer des codes de réduction

1.1 Accédez à votre panneau de contrôle et sélectionnez « Codes de réduction » dans la navigation latérale.

1.2 Créer un pool de réductions

Une pool de réductions est un moyen de regrouper et d’organiser vos codes de réduction.
Les pools vous aident à gérer vos codes plus efficacement, surtout lorsque vous lancez plusieurs campagnes ou que vous ciblez différents segments de clients.

Par exemple, vous pouvez créer un pool pour une « Promo d’été » et un autre pour les « Invités VIP ».
Chaque pool peut contenir plusieurs codes, ce qui facilite le suivi des performances, l’importation de fichiers CSV ou la désactivation d’un groupe spécifique de codes lorsque cela est nécessaire.

Lorsque vous créez une nouvelle réduction (sur le panier ou sur un produit), il vous sera demandé de sélectionner une pool (catégorie) existante ou d’en créer une nouvelle.
Les pools sont obligatoires aussi bien pour les codes individuels que pour les importations en masse.

Saisissez le nom d'une pool de réductions.

exemple de nom de catégorie: Black friday; CE xxx ...)

1.3 Créer une réduction sur le panier

Remplissez les champs suivants :

• Code* : Saisissez le code de réduction unique (ex. : FALL10). C’est le code que les clients utiliseront lors du paiement.

• Pool* : Sélectionnez un pool dans la liste pour regrouper vos codes de réduction et faciliter leur suivi et leur gestion.

• Période de réservation (Booking Window)* : Définissez la plage de dates pendant laquelle le code de réduction peut être utilisé lors du paiement.
  → Exemple : le code peut être saisi entre le 1er et le 30 novembre.

• Période de visite (Event Window) : Définissez la plage de dates pendant laquelle la visite peut avoir lieu avec ce code.
  → Exemple : le billet acheté avec la réduction peut être utilisé pour visiter le site entre le 1er et le 31 décembre.

• Valeur de la réduction* : Choisissez entre :

• Pourcentage (ex. : 10 %, 25 %, 70 %)

• Montant fixe (ex. : 10 € de réduction, 15 € de réduction)

• Limiter le nombre total d’utilisations (optionnel) : Définissez un plafond d’utilisation pour ce code (ex. : maximum 50 utilisations).

• Rendre le solde utilisable (optionnel) : Si vous utilisez un montant fixe, activez cette option pour permettre d’utiliser la valeur restante à nouveau dans le même panier.
  → Remarque : cette option ne fonctionne que lorsque « Limiter le nombre total d’utilisations » = 1.

Exemple de période de réservation et de visite

Imaginons que vous lanciez une campagne Black Friday :

• Code de réduction : BF2025 (20 % de réduction sur le panier)

• Période de réservation : du 24 au 27 novembre (les clients peuvent utiliser le code pendant cette période)

• Période de visite : du 1er au 31 décembre (les visiteurs peuvent réserver leur visite pendant cette période)

Cela signifie que :

• Le code peut uniquement être saisi lors du paiement entre le 24 et le 27 novembre.

• Les billets achetés avec cette réduction doivent être utilisables pour une visite en décembre.

1.4 Créer une réduction sur les produits

Remplissez les champs suivants :

• Code* : Saisissez le code de réduction unique (ex. : FALL10). C’est le code que les clients utiliseront lors du paiement.

• Pool* : Sélectionnez un pool dans la liste afin de regrouper vos codes de réduction et d’en faciliter le suivi et la gestion.

• Produits* : La réduction ne s’appliquera qu’aux articles sélectionnés dans le panier.

• Limiter les utilisations par produit :
  Définissez combien de fois le code peut être utilisé pour chaque produit.

• Période de réservation (Booking Window)* : Définissez la plage de dates pendant laquelle le code de réduction peut être utilisé lors du paiement.
  → Exemple : le code peut être saisi entre le 1er et le 30 novembre.

• Période de visite (Event Window) : Définissez la plage de dates pendant laquelle la visite peut avoir lieu avec ce code.
  → Exemple : le billet acheté avec la réduction peut être utilisé pour une visite entre le 1er et le 31 décembre.

• Valeur de la réduction* : Choisissez entre :

• Pourcentage (ex. : 10 %, 25 %, 70 %)

• Montant fixe (ex. : 10 € de réduction, 15 € de réduction)

• Limiter le nombre total d’utilisations (optionnel) :
  Définissez un plafond d’utilisation pour ce code (ex. : maximum 50 utilisations).

• Rendre le solde utilisable (optionnel) :
  Si vous utilisez un montant fixe, activez cette option pour permettre d’utiliser la valeur restante à nouveau dans le même panier.
  → Remarque : cette option ne fonctionne que lorsque « Limiter le nombre total d’utilisations » = 1.

2. Comment retrouver les codes de réduction créés

Une fois que vous avez créé un code de réduction, vous pouvez facilement le retrouver à l’aide de la barre de recherche dans la section Réductions.

Saisissez simplement le code, le numéro de commande, le nom de la pool, l’ID du produit ou la période de réservation dans le champ de recherche.

Le système détectera automatiquement s’il s’agit d’un code ou d’une pool, et ajustera l’affichage en conséquence.

• Une recherche par code affichera les résultats dans la vue Codes.

• Une recherche par pool affichera les résultats dans la vue Pools.

• Effacez le champ de recherche pour revenir à la liste complète des Pools.

Depuis les résultats, vous pouvez rapidement vérifier :

• S’il s’agit d’une réduction sur le panier ou sur un produit,

• Sa période de validité,

• Le nombre d’utilisations (si limité),

• La valeur et les commandes où elle a été appliquée.

Cela vous permet de suivre, gérer ou modifier vos codes facilement, sans avoir à changer de vue.

3. Importation de codes de réduction en masse via un fichier .csv

L’option Importation en masse de codes vous permet de téléverser plusieurs codes de réduction à la fois à l’aide d’un fichier .csv.
C’est idéal pour les grandes campagnes ou lorsque vous souhaitez créer des codes uniques à usage unique en grand nombre.

Comment cela fonctionne :

1. Cliquez sur « Créer », puis sélectionnez « Nouvelle réduction ».

2. Sélectionnez une pool.
   Choisissez le pool de réductions dans lequel vous souhaitez enregistrer les codes importés (ex. : « Cartes cadeaux »).

3. Importez votre fichier.
   Glissez-déposez votre fichier CSV dans la zone de téléchargement ou cliquez sur « Choisir un fichier » pour le sélectionner manuellement.

💡 Remarque : Le format du fichier CSV a récemment changé.
Assurez-vous d’utiliser le modèle mis à jour — vous pouvez le télécharger directement dans la même fenêtre ou consulter la Base de connaissances pour obtenir tous les détails.

Une fois le fichier importé, le système traitera vos codes et les affichera dans le pool sélectionné, avec leur statut et leur disponibilité.

3.1 Format du fichier

• code* : Peut être n’importe quelle combinaison de chiffres et de lettres, d’au moins 4 caractères.

• booking_window_start* : YYYY-MM-DD (date à partir de laquelle le code est disponible lors du paiement).

• booking_window_end* : YYYY-MM-DD (date jusqu’à laquelle le code est disponible lors du paiement).

• percent_reduction : Le pourcentage de réduction.
  Exemples : 25 %, 50 %

• flat_reduction : La réduction en valeur fixe.
  Exemples : 30, 50 EUR

• article_id : Nécessaire uniquement si vous souhaitez créer une réduction sur les produits.
  Il s’agit d’une liste d’IDs produits séparés par le symbole | (pipe).
  Les IDs produits se trouvent sous Lieu → Codes → IDs produits.

• amount : Indique combien de produits le code peut s’appliquer dans le panier.
  Exemple : si vous avez 5 produits dans le panier mais que la valeur est 1, seule une des entrées sera remisée.
  Pour appliquer la réduction à tous les articles du panier, indiquez 99.

• max_uses : Nombre maximal d’utilisations autorisées.
  Laissez vide pour un nombre illimité.

• remainder_usable : Indiquez 1 si vous souhaitez que le solde de la réduction soit réutilisable, ou 0 s’il ne doit pas l’être.
  Le nouveau bon du solde sera inclus dans le téléchargement du billet.

• event_window_start : YYYY-MM-DD (date à partir de laquelle le code peut être utilisé pour réserver un événement).

• event_window_end : YYYY-MM-DD (date jusqu’à laquelle le code peut être utilisé pour réserver un événement).

3.2 Exemple de fichier .csv 

3.3 Que faire si mon fichier ne se télécharge pas ?

Cela peut se produire à cause d’un mauvais encodage ou d’un séparateur différent de la virgule (par exemple, un point-virgule).

Nous vous recommandons d’utiliser Google Sheets pour préparer votre fichier, car il applique par défaut le bon encodage et le bon séparateur.
Si vous préférez utiliser Excel, veuillez noter que le séparateur (ici la virgule) dépend de la région ou de la langue configurée sur votre appareil, et peut donc varier.

👉 Pour les utilisateurs de Windows :

1. Assurez-vous que Excel est fermé.

2. Ouvrez le Panneau de configuration sur votre ordinateur Windows :

   • Appuyez sur Win + R, tapez Control Panel et validez.

3. Sélectionnez Région.

4. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.

5. Trouvez le champ Séparateur de liste et remplacez-le par une virgule ( , ).

6. Cliquez sur OK → OK → Fermer le Panneau de configuration.

7. Ouvrez le fichier Excel que vous souhaitez exporter au format CSV.

8. Sélectionnez Fichier → Enregistrer sous.

9. Dans le menu Type, choisissez CSV (délimité par des virgules) (*.csv).

10. Changez le nom et l’extension du fichier si vous le souhaitez (par défaut, il restera en .csv même si un autre séparateur était utilisé).

11. Cliquez sur Enregistrer → OK → Oui.

💻 Pour les utilisateurs de Mac :

Vous pouvez effectuer le même réglage dans les Préférences Système → Langue et région, puis modifier les paramètres régionaux pour choisir . (point) comme séparateur décimal.

Enregistrez toujours votre fichier au format CSV UTF-8 (délimité par des virgules).

4. Comment mettre à jour la valeur d’un code existant ?

Si vous souhaitez mettre à jour la valeur d’un code, vous pouvez importer un nouveau fichier CSV contenant les mêmes codes, mais avec des valeurs actualisées.

➡️ Utilisez exactement les mêmes codes de réduction que précédemment — le système remplacera automatiquement leurs valeurs existantes.

5. Délai de réactivation des codes

Les codes de réduction sont temporairement bloqués pendant que le système attend la confirmation du paiement.
Si aucune confirmation n’est reçue, le système libère automatiquement la capacité du code.

5.1 Délai de réactivation standard

Par défaut, les codes sont retenus pendant 4 heures avant d’être réactivés.

5.2 Nouvelle option : réactivation en 60 minutes

Pour améliorer l’expérience des visiteurs, vous pouvez réduire la fenêtre de réactivation à 60 minutes.
Passer à cette durée plus courte permet de :

• Rendre les codes disponibles plus rapidement pour les utilisateurs.

• Réduire la charge du support en limitant les demandes liées aux codes bloqués.

💡 Nous vous recommandons de mettre à jour vos paramètres pour adopter la fenêtre de 60 minutes.
Pour obtenir de l’aide dans la configuration, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse : support@convious.com.