Cet e-mail entièrement personnalisable est envoyé à vos clients le lendemain de leur visite dans votre établissement.
L'e-mail post-événement peut être un outil puissant et servir un certain nombre d'objectifs :
Recueillir les commentaires de vos clients avec une enquête après visite.
Demander à vos clients d'évaluer le lieu et leur expérience.
Proposer des incitations et des ventes incitatives : une réduction sur leur prochaine visite ou un surclassement pour le laissez-passer annuel [alerte au revenu supplémentaire !].
Les courriels vous aident à rester engagé et à rester au premier plan et peuvent parfaitement compléter vos autres tactiques et stratégies d'engagement sur les médias sociaux, par exemple.
Voici quelques conseils amicaux de nos experts sur la façon d'aborder cet e-mail :
Le ton de la voix : Sympathique, optimiste
Soyez bref, allez droit au but
Faites référence à l'article ou à l'expérience qu'ils ont acheté.
Mettez l'accent sur la règle de l'apogée : si on leur rappelle le meilleur moment ou s'ils reçoivent un bon d'achat la prochaine fois, ils seront peut-être plus enclins à laisser un (bon) commentaire.
Demandez-leur explicitement de vous suivre sur les médias sociaux.
Si vous souhaitez modifier le texte que vous voyez dans votre e-mail pour l'aligner sur votre ton ou ajouter des informations spécifiques, vous pouvez le faire via le Copy Editor ! Grâce à l'éditeur de texte, vous pouvez modifier chaque copie de vos e-mails. Découvrez-le par vous-même : Voici un guide qui vous explique une façon simple et rapide d'ajuster et de mettre à jour vos copies !
Timing
L'e-mail post-événement est envoyé un jour après l'événement à 9 heures (UTC).
Saviez-vous que vous pouvez également pimenter votre e-mail post-événement en utilisant des codes de réduction ?
Cliquez ici pour découvrir comment ajouter des codes de réduction à votre e-mail post-événement.
L'e-mail post-événement et le GDPR
Selon le GDPR, toute forme de communication de marketing direct doit avoir des motifs légaux suffisants (Art. 6).
Dans le cas de l'e-mail post-événement, certains États membres considèrent que le consentement est nécessaire. Dans d'autres États membres, les entreprises peuvent décider d'utiliser l'intérêt légitime - en envoyant l'e-mail à tous les visiteurs - ou de choisir le consentement - en l'envoyant uniquement aux utilisateurs ayant choisi de participer. Dans les États membres où un choix peut être fait, le contenu de l'e-mail est souvent un facteur décisif.
Si vous demandez des avis :
Sachez que selon l'exécution locale du GDPR, vous aurez besoin d'un opt-in marketing explicite pour demander un avis par email dans certains pays. Dans ce cas, assurez-vous que l'e-mail ne sera envoyé qu'aux clients qui ont choisi de participer.
Cependant, selon les directives de l'ICO, demander des évaluations ne semble pas nécessiter d'option d'adhésion au Royaume-Uni tant que cela n'inclut pas d'autres promotions (telles que des codes de réduction, des ventes incitatives, etc.)
Si vous dites simplement merci :
Même si votre courriel est un simple message de remerciement, ici aussi, compte tenu de l'exécution locale du GDPR, vous pouvez exiger un opt-in marketing explicite dans certains pays.
*Veuillez noter que les informations fournies ne constituent en aucun cas des conseils juridiques. L'objectif de l'information est d'aider nos partenaires à comprendre les bases du sujet et les outils Convious, afin que les partenaires puissent déterminer et exécuter leur propre niveau de conformité. Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des informations utiles comme point de départ, certains concepts peuvent ne pas s'appliquer dans tous les pays. Ainsi, rien ne peut remplacer un conseil juridique régional. Convious n'accepte aucune responsabilité pour l'exactitude et l'exhaustivité de l'information et des actions affirmatives prises en réponse.