Indicateurs clés de performance (KPI)
La section supérieure du rapport met en évidence des indicateurs critiques qui mesurent la santé de votre entonnoir marketing. Chaque KPI affiche une comparaison par rapport à la même période de l'année précédente pour vous aider à suivre la croissance.
Nouveaux acheteurs : Le nombre de clients uniques effectuant leur tout premier achat (basé sur l'adresse e-mail dans le formulaire après paiement).
Acheteurs récurrents : Clients uniques ayant déjà effectué un achat auprès de votre établissement (basé sur l'adresse e-mail dans le formulaire après paiement).
Taux d'achat répété : Le pourcentage de votre base de clients ayant effectué plus d'une transaction (basé sur l'adresse e-mail dans le formulaire après paiement).
Valeur moyenne de commande (AOV) : Le revenu moyen généré par commande complétée.
Taux de conversion du site web : Le pourcentage du total des sessions sur le site web qui aboutissent à un achat.
Taux de conversion au paiement : Le pourcentage de visiteurs qui entrent dans le processus de paiement et finalisent avec succès leur commande.
Informations géographiques et démographiques
Comprendre qui sont vos visiteurs et où ils vivent est essentiel pour un ciblage publicitaire à fort retour sur investissement.
Répartition des commandes (Carte) : Une carte thermique visuelle montrant où se trouvent vos acheteurs en fonction des codes postaux qu'ils ont fournis dans le formulaire après paiement. Utilisez ceci pour identifier des régions ou provinces spécifiques pour des achats publicitaires géographiquement ciblés.
Répartition des commandes par région : Un graphique à barres classé montrant vos pays ou régions les plus performants.
Répartition par âge : Décompose votre audience en groupes d'âge (par ex., 25-34, 35-44). Ce graphique distingue les acheteurs Nouveaux et Récurrents, vous permettant d'adapter votre message (par ex., axé sur la famille vs. amateur de sensations fortes) au bon groupe démographique.
Tendances comportementales et de planification
Ces informations vous aident à aligner votre calendrier marketing avec le comportement réel des visiteurs.
Fenêtre de réservation : Visualise combien de jours à l'avance les visiteurs achètent leurs billets. Si la plupart des réservations sont “Le jour même/demain”, privilégiez les publicités sur les réseaux sociaux à forte urgence.
Heure d'achat de la journée : Suit le volume de commandes par heure pour les Jours de semaine et les Week-ends. Utilisez ceci pour “concentrer” vos dépenses publicitaires numériques pendant les heures d'achat de pointe, comme les créneaux en soirée.
Répartition de la récence des visiteurs : Montre combien de temps s'est écoulé depuis le dernier achat d'un client (par ex., <6 mois, 6-12 mois). C'est un outil puissant pour déclencher des campagnes de réengagement ou d'e-mails “Vous nous manquez”.
Performance des canaux et des produits
Identifiez quels canaux marketing et produits génèrent vos revenus.
Ventes par canal d'acquisition : Un graphique circulaire montrant quelles sources—telles que les réseaux sociaux payants, l'e-mail ou la recherche organique—génèrent vos revenus.
Performance du mix produit : Une liste classée de vos produits les plus vendus. Utilisez ceci pour voir si des billets spécifiques, comme les Pass Annuels Famille, surpassent les autres.
Répartition par appareil : Compare les sessions de trafic vs. les paiements finalisés pour Mobile, Ordinateur et Tablette. Si le trafic mobile est élevé mais la conversion faible, cela peut indiquer un besoin d'optimiser votre expérience utilisateur mobile.
Fidélité à long terme
Suivez dans quelle mesure vous fidélisez les visiteurs au fil du temps.
Analyse de cohorte de rétention des visiteurs : Ce tableau suit des groupes de clients en fonction du mois où ils ont effectué leur premier achat (la “Cohorte”). Il montre le pourcentage de ces mêmes clients qui reviennent dans les mois suivants (M1, M2, etc.).
Objectif : Identifier quelles campagnes marketing de quels mois ont généré les visiteurs les plus fidèles et à long terme.
Tendance de la fréquence d'achat : Un graphique linéaire comparant le volume quotidien d'acheteurs Nouveaux vs. Récurrents pour vous aider à repérer les pics saisonniers de fidélité.
