Les remboursements sont une partie essentielle de votre activité, parfois traitée au quotidien, c'est pourquoi nous voulons les rendre aussi faciles que possible pour vous.
Si vous devez effectuer un remboursement, la personne ayant les droits d'administrateur du compte du tableau de bord devra vous en donner l'autorisation. Une fois l'autorisation obtenue :
1. Allez dans Orders dans le menu de gauche
Vous pourrez y trouver et suivre toutes les commandes effectuées jusqu'à présent lors de votre passage en caisse.
2. Si vous cherchez à rembourser un client spécifique, nous vous recommandons de le rechercher par son numéro de commande ou son adresse e-mail dans la barre de recherche que vous trouverez en haut à droite. Cela vous fera gagner du temps.
Recherche simple : Vous pouvez trouver les commandes par le numéro de commande ou l'adresse électronique de la commande.
Extended Search (Recherche étendue) : Vous pouvez rechercher les commandes par le numéro de commande, le nom du produit, le code-barres ou les informations relatives à l'acheteur/au client.
3. Lorsque vous avez trouvé la commande que vous recherchez, faites défiler les informations sur la commande vers la gauche
4. Cliquez sur Action et choisissez Refund
Vous obtiendrez alors des informations détaillées sur tous les produits, leurs prix et les montants inclus dans la commande.
Attention : Par défaut, TOUS les produits de la commande sont sélectionnés pour le remboursement - si vous ne souhaitez rembourser que certains articles, vous devez désélectionner ceux que vous ne souhaitez pas rembourser. Il s'agirait alors d'un remboursement partiel.
Vous pouvez également ajouter une description du remboursement au cas où vous souhaiteriez laisser une note sur la raison pour laquelle le remboursement a été initié ou accordé.
5. Choisissez les articles que vous souhaitez rembourser, saisissez une description et cliquez sur Review refund
Vous avez ici la possibilité de vérifier que le montant que vous vous apprêtez à rembourser est correct et que vous avez sélectionné le bon nombre d'articles. Si ce n'est pas le cas, vous avez la possibilité de réajuster votre remboursement si vous avez commis une erreur au préalable : cliquez sur Edit refund.
De plus, si vous avez mis en place des frais de remboursement et que vous avez l'autorisation de les supprimer, vous avez également la possibilité de le faire ici. Vous trouverez plus d'informations sur le partenaire et les frais de remboursement de Convious ici.
Si tout semble correct, cliquez sur Refund !
7. C'est fait !
Vous verrez maintenant ceci à côté de votre commande. Cela signifie que le remboursement est en cours.
FAQ
Pourquoi mon remboursement n'est-il pas traité?
Le client a-t-il payé avec PayPal ? Dans ce cas, il est possible d'effectuer un remboursement jusqu'à 180 jours après la transaction. Toute demande de remboursement dépassant ces 180 jours sera rejetée et ne sera pas traitée.
Si le client a payé par carte de crédit, vous pouvez effectuer un remboursement jusqu'à un an après la transaction.
Il n'y a pas de limite de temps pour les autres modes de paiement.
Enfin, à l'heure actuelle, nous ne prenons pas en charge les remboursements effectués par l'intermédiaire de l'E-Banking finlandais.
Quand mon client recevra-t-il le remboursement?
Les remboursements peuvent prendre de 3 à 15 jours ouvrables, en fonction du fournisseur de paiement.
Selon Mollie, la plupart des remboursements sont effectués le jour ouvrable suivant. Le consommateur reçoit généralement l'argent sur son compte le jour même.
Le client a-t-il payé par carte de crédit ? "Le remboursement est alors crédité sur la carte de crédit du consommateur dans un délai de 14 jours et apparaît sur son relevé de carte de crédit. - Mollie
Est-il possible d'annuler un remboursement?
Si vous devez annuler un remboursement, vous pouvez contacter l'équipe opérationnelle de Convious via support@convious.com. Elle vérifiera s'il est encore possible d'annuler le remboursement pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons annuler un remboursement que dans les deux heures qui suivent la demande de remboursement.
Si les cas ci-dessus ne s'appliquent pas à vous et que vous avez d'autres questions, veuillez contacter support@convious.com.