Aperçu : Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux ?
Cette intégration avec ExperienceBank, un gestionnaire de canaux de premier plan, simplifie la distribution de vos billets vers des plateformes de réservation mondiales et régionales (OTAs – agences de voyages en ligne). Elle crée une connexion transparente, vous permettant de gérer votre inventaire de produits, votre disponibilité et vos réservations depuis la plateforme Convious.
Cela signifie que vous pouvez contrôler les billets et la capacité depuis votre panneau de contrôle, éliminant la fragmentation et centralisant toutes vos données de vente en un seul endroit.
OTAs pris en charge
ExperienceBank vous connecte à un large éventail de plateformes telles que :
BLS Schifffahrt
Cariboo Demo
Civitatis
Davos Ferienshop
Day Out With The Kids
Engadin Tourismus AG
Expedia
Fjord Tours
Get Local
GetYourGuide
Gloogs
Golden Tours
GoTo HUB
Graubünden360
Grayline
Gurtenbahn
Headout
Holibob
Klook
Love to Visit
Manawa (by Adrenaline Hunter)
Musement
Picniq
Project Expedition
Swiss Activities
SWISStours
Tiqets
TOMAS
TourDesk
TXGB
VELTRA
Viator
Comment activer un canal
La configuration d'un canal OTA nécessite une coordination entre votre équipe et le support Convious pour garantir un mappage correct et une synchronisation de la capacité.
Prérequis (responsabilité du partenaire) :
Contrat : Vous devez avoir un contrat actif signé avec l'OTA concernée à laquelle vous souhaitez vous connecter. De plus, vous avez besoin d'un contrat actif avec Convious pour les ventes OTA.
Catégorie de produit : Créez une catégorie de produit distincte dans votre panneau de contrôle pour les produits OTA. Cette catégorie doit être configurée de manière à ne pas être visible dans votre processus de paiement en ligne public. Ajoutez les produits spécifiques que vous avez l'intention de vendre sur l'OTA à cette catégorie.
Étapes d'activation (nécessite le support Convious) :
Étape | Responsable | Description | Délai estimé |
|---|---|---|---|
1. Activer l'intégration | Support Convious | Contactez notre équipe de support pour demander l'activation de l'intégration ExperienceBank pour votre établissement. | 1 jour |
2. Partager les ID de produit | Partenaire | Une fois l'intégration activée, le support vous demandera de partager la liste spécifique des ID de produit OTA (l'emplacement de cette liste est spécifique à chaque OTA). | Variable |
3. Mappage et paramètres | Support Convious | En utilisant les ID de produit, notre équipe mappe vos produits Convious aux produits OTA et active les paramètres de synchronisation critiques. | 1 jour |
4. Configuration OTA | Partenaire / Support | Les paramètres doivent être finalisés dans l'environnement/plateforme de l'OTA (ceux-ci varient selon l'OTA). Vous pouvez soit : | Variable |
A) Ajouter un utilisateur pour que notre équipe de support puisse accéder et configurer votre environnement OTA. | |||
B) Être guidé par notre équipe de support à travers les modifications de configuration nécessaires. | |||
5. Mise en ligne | Support Convious | Une fois tous les paramètres corrects, les produits sont en ligne et les réservations peuvent transiter par l'OTA. | En ligne |
⚠️ Notes opérationnelles importantes
Sujet | Exigence opérationnelle |
|---|---|
Contrats partenaires | Chaque partenaire doit avoir un contrat actif avec les OTAs auxquelles il souhaite se connecter. |
Paiements | Tous les paiements sont gérés par l'OTA. Convious et ExperienceBank agissent uniquement en tant qu'intermédiaires de réservation. |
Tarification dynamique | La tarification dynamique n'est actuellement pas prise en charge. Les prix doivent être définis et gérés directement dans la plateforme OTA. |
Synchronisation des prix | Les prix ne sont PAS synchronisés automatiquement. Vous devez vous assurer que les prix configurés dans la plateforme OTA correspondent au prix attendu dans Convious pour un reporting précis. |
Remboursements | Convious n'est pas responsable de la gestion des remboursements. Les remboursements sont gérés directement par l'OTA ou le fournisseur. |
Annulations | Les annulations effectuées dans Convious ne se synchronisent pas avec les OTAs. Convious et ExperienceBank agissent comme système de référence (source de vérité), ce qui signifie que la capacité est mise à jour dans Convious. Les annulations dans Convious sont uniquement pour la gestion interne (par exemple, les non-présentations). |
Codes-barres | Seuls des types de codes-barres spécifiques sont pris en charge : QR_CODE, BARCODE_39 et BARCODE_128. |
Créneaux horaires | Si vous utilisez des créneaux horaires, la validité affichée sur le site web de l'OTA provient de la disponibilité des créneaux horaires du produit, et non de la validité générale du produit. |
Fréquence de synchronisation | ExperienceBank synchronise la disponibilité des produits et les données de réservation toutes les 1 heure. |
Contrôle de la disponibilité | Une fois configuré, vous pouvez contrôler la disponibilité des produits pour différentes OTAs directement depuis votre panneau de contrôle. |
Rapports
Toutes les réservations effectuées via les OTAs intégrées seront intégrées dans vos tableaux de bord Convious. Vous pouvez :
Consulter les données de vente aux côtés de vos ventes directes dans le tableau de bord Ventes et Finances.
Filtrer par l'OTA spécifique (détails du canal de vente) pour analyser les performances.
Le système agit comme une source unique de vérité pour tous les volumes de ventes et la consommation de capacité.
Une capture d'écran du tableau des transactions montrant une OTA comme canal de vente apparaîtra ici.